תיעוד קשה של אמא כאובה: "רופאת הילדים בעטה לילד שלי ברגליים"

כשחשבה שהשיא מאחוריה, ניגשה אימו של הילד לנציגת קשרי לקוחות וביקשה ממנה להיכנס למנהלת הסניף. לדבריה, המנהלת השיבה לה כי אינה מקבלת אף אחד כרגע והיא עסוקה בפניות במחשב. "אמרתי לה שהבן שלי עבר מקרה לא נעים עם הרופאה בסניף וחשוב שהיא תדע את זה. היא סירבה, אז התחלתי להסביר את עצמי מבעד לחלון שלה, מול כל האנשים, כי לא הייתי מוכנה לצאת מהסניף ללא טיפול. ומה קרה? המנהלת, בגישה מזלזלת כל כך, אמרה לי 'בסדר, נטפל בזה' אבל ידעתי שלא יטופל".

האם לא נרגעה וכאשר הגיעה לביתה התקשרה למוקד וביקשה שיחה עם המנהלת: "הסברתי לה את מה שקרה ואמרה שהיא מטפלת בזה, עד שאני ידע שזה אכן באמת טופל. לצערי, משם נעלמו עקבותיהם, לא שמעתי מילה – הייתי צריכה לרדוף אחרי המוקד במשך שלושה שבועות שכל אחד זורק אותי ממקום למקום ואומרים לי זה בטיפול .אמש חזרה אליי בחורה שטוענת שטיפלו בזה יום אחרי ואמרו לי שזה טופל – זה שקר. אף אחד לא יצר איתי קשר לעדכן אותי".

האם סיכמה: "שאלתי אותה. מה, לא יכולתם לעדכן כמו שהבטחתם? והיא השיבה לי שהם ממש לא מעדכנים את המבוטח במה שקורה בסניף, הייתי בהלם. אמרתי לה שזאת חוצפה שהם נותנים לי לרדוף אחריהם ולא נותנים לי תשובה. הבן שלי עבר התנהגות מגעילה ובעיניי זה התעללות לכל דבר – היא חזרה ואמרה לי שאני מוציאה דברים מפרופורציה והרופאה הזאת מעולה. יתרה מכך, היא שאלה אותי ׳מה ציפית שנעשה, שנפטר אותה?'. אמרתי לה שאני לא מקבלת החלטות בשבילם אבל המינימום זה להתקשר ולעדכן שזה אכן טופל. הבן שלי נפגע בצורה קשה ובקופת חולים מטאטאים בעיות מתחת לשטיח ואפילו לא טורחים לעדכן אם זה טופל או לא – פשוט בושה שמחזיקים רופאים מסוג כזה ".

בקופת חולים 'לאומית' הגיבו: "לאומית מתנצלת בפני הילד והאם על היחס הבלתי הולם אותו הוא קיבל במרפאה. איננו מתכוונים לעבור על כך לסדר היום והרופאה כבר זומנה לבירור".