קופ"ח לאומית: ויכוח על רכישת תרופות התפתח לעימות קולני והזמנת משטרה

סניף ''לאומית'' אלמוג ברובע י"א (צילום: אשדודי)

"תעופו מפה!": מיכל ג'רבי, תושבת העיר לקוחת קופת חולים לאומית, הגיעה אמש לסניף אלמוג ברובע י"א על מנת לרכוש כהרגלה תרופות לסבא שלה בן ה-92 שאינו דובר עברית – אולם לטענתה המזכירה סירבה לאשר לה והשתיים נקלעו לעימות לא נעים.

שלושה חודשים אחרי שנרשמה תקרית בין רופאה של קופ"ח לאומית ללקוחה בסניף רסקו בעיר, אמש נרשמה תקרית נוספת, הפעם בסניף אלמוג של אותה הקופה. לקוחת קופת חולים לאומית, מיכל ג'רבי, הגיעה אמש לסניף אלמוג ברובע י"א על מנת לרכוש תרופות לסבא שלה ולטענתה, סירבה המזכירה לסייע לה. הסיבה: בעל הכרטיס לא נכח במקום, לכן דרשה המזכירה ליצור עימו קשר ישיר, אך ג'רבי מצידה הסבירה לה כי הוא אדם מבוגר שאינו דובר השפה, לכן היא תמיד זאת שרוכשת עבורו את התרופות ו"פותחת" לו את הכרטיס ליממה.

ג'רבי מספרת:  "באתי לסניף אלמוג של לאומית על מנת לרכוש תרופות לבן שלי, ועל הדרך גם רציתי להביא לסבא שלי תרופות כי הוא בן 92 ולא נייד וגם אינו דובר עברית – זה משהו שאני עושה הרבה מאד פעמים. עם הגעת התור שלי למזכירה, ביקשתי ממנה לפתוח לי את כרטיס הקופה של סבי, אבל היא אמרה לי שאינה יכולה כי לא מכירה אותי, לכן צריכה להתקשר לסבא שלי. הסברתי לה שהוא לא יבין מה אומרים לו כי הוא דובר צרפתית ושרק אני ואחותי מדברות איתו".

מה קרה לאחר מכן?

"המזכירה המשיכה בשלה עם אותה הדרישה. היא התקשרה אליו בכוח ואז גם בעלי התווכח איתה. היא דיברה אלינו בצורה לא יפה".

מה היא אמרה לכם?

"תעופו מפה, תצאו מהסניף'. כמו כן היא אמרה למאטבח לא להכניס אותי ואת בעלי לסניף. צעקה עלי שאני באה עם חברים ומוציאה תרופות במרמה. לא הבנתי למה היא מתכוונת ואחר כך עוד היא רדפה אחרי ברחוב כדי להזמין לי משטרה. מנהלת הקופה, במקום לעזור ולהרגיע יצאה עלי גם כן ואמרה לי שיש עוד קופ"ח שאני יכולה להיות בהם".

כבר רכשת שם תרופות עבור סבך בעבר?

"ברור. זאת לא פעם ראשונה שלי באלמוג אבל המזכירה הזאת מתנכלת לי כל פעם בדרך אחרת. כשאני רוצה להיכנס לתור היא אומרת לי שאין תור ואז מכניסיה מישהו אחר במקומי. היא תמיד מתנכלת לי בדברים קטנים ולעיתים כשאני מתקשרת והיא עונה, אז מנתקת לי את השיחה ולא מעניקה יחס".

מה עשית בסוף?

"בסופו של דבר קניתי תרופות אחרי שהתגנבתי למזכירה אחרת…  רכשתי את התרופה ואז היא באה אלי. לא עניתי לה והיא הזמינה משטרה שהגיעה למקום ואני כבר היתי רחוקה. הילדה הקטנה שלי התחילה לבכות והייתי חייבת להאכיל אותה אבל היא אמרה למאבטח לא לתת לי להכנס. בסיום האירוע התלוננתי במוקד של לאומית בטלפון ואמרו לי שיבדקו את זה. ההנהלה היתה עם העובדת בצד שלה במקום להבין מה קרה ולדבר איתי".

מהנהלת לאומית טרם נמסרה תגובה.