פרשת תקיפת הילד ב"לאומית": אימו של הילד זומנה לפגישה מיוחדת

המקרה שארע בסניף הראשי של קופת חולים לאומית בסניף רסקו (רובע ה) ממשיך לעורר הדים: הבוקר נערכה פגישה בין אימו של הילד בן החמש, שהותקף על ידי רופאת המשפחה של לאומית, אל בין בכירי קופ"ח לאומית שכללו את מנהלת האזור, מנהלת קשרי הלקוחות ומנהלת הסניף.

על פי האם, כבר מהרגע הראשון בכירי הקופה הביעו צער והתנצלו על השתלשלות העניינים וטענו בפניה כי מה שקרה לא היה בסדר, החל מהעובדה שהשאירו את הפניה שלה ללא מענה כמעט שלושה שבועות ועד יחס הרופאה כלפי בנה: "הם ביקשו סליחה ואני מצידי הסברתי שוב את כל הסיפור".

מה שלום הילד קודם כל?

"הבן שלי עם טראומה ולא מוכן להתקרב למרכז הרפואי הזה. אמרתי להם את זה כמובן ואז מנהלת האיזור הציעה שאביא אותו לפארק ליד המרפאה, שם היא תסביר לו שלא כל הרופאים הם כאלה".

ומה לגבי התנהלות הרופאה?

"הם אמרו שמטפלים בזה. פשוט כרגע הם מחכים למנהל ראשי שנמצא בחו"ל ולכן הנושא תקוע. המנהלת האיזורית אמרה שהם לא יעברו על זה לסדר היום ושהם דיברו עם הרופאה. אמרתי שאין לי בעיה לעימות איתה כי היא מכחישה וטוענת שהכל היה עדין יותר ממש שאני תיארתי".

הם הסכימו לעימות שלך מולה?

"בהנהלה אמרו שיבדוק את הנושא, אבל הוסיפו כי לא יעדכנו אותי מה קורה בתהליך. לצערי הרופאה עדין עובדת בסניף, הכל ממשיך להתנהל כרגיל ולא הבנתי למה זה כך. שאלתי למה היא עוד מקבלת ילדים ואמרו שכל עוד זה בבירור היא תמשיך להגיע לעבודה".

זה אכזב אותך?

"ברור. הסיפור הזה עדין כואב לי, זה נשאר בי. יש לי עדין כאב אבל אני מקווה שהפעם יטפלו בזה כמו שצריך. העובדה שהיא עדין עובדת הרגיזה אותי. מצד אחד אני לא רוצה שהפרנסה שלה תיפגע ומצד שני לא רוצה שמישהי כזאת תטפל בילדים. בכל מקרה קיבלנו החלטה במשפחה שהילדים שלי יעברו לקופה אחרת בוודאות".

אנחנו נמשיך לעקוב.